- Európska sieť bábik
CPDolls.at dodáva bábiky, doplnky pre bábiky a súvisiace položky do Talianska a krajín Európskej únie, ktoré stránka obsluhuje.
Správa prepravy je organizovaná prostredníctvom európskej logistickej siete, ktorú tvoria sklady, dodávatelia, logistickí partneri a vybraní kuriéri. Táto štruktúra nám umožňuje optimalizovať prípravu objednávok a podľa možnosti identifikovať najvhodnejší prepravný kanál na základe krajiny určenia.
Pre zásielky využíva CPDolls.at národných a medzinárodných kuriérov vrátane:
Výber kuriéra sa môže líšiť v závislosti od miesta určenia objednávky, dostupnosti tovaru, hmotnosti a objemu balíka, štartovacieho skladu a najvhodnejšej distribučnej siete na zasiahnutie zákazníka.
Pre objednávky odoslané zo skladov alebo logistických partnerov nachádzajúcich sa v iných európskych krajinách ako Taliansko môže CPDolls.at využiť európske kuriérske siete, ako sú UPS, DPD alebo iní operátori napojení na logistických partnerov zodpovedných za prepravu.
Cieľom je zorganizovať zásielku najefektívnejším možným spôsobom, vybrať najvhodnejší logistický kanál, aby sa zaručilo sledovateľné, riadne a konzistentné riadenie s miestom určenia objednávky.
CPDolls.at funguje prostredníctvom organizácie určenej na online predaj v krajinách Európskej únie.
Na zlepšenie dostupnosti produktov a zefektívnenie distribúcie tovaru môže stránka využívať sklady, dodávateľov a logistických partnerov prítomných v rôznych európskych krajinách.
Táto sieť umožňuje odosielanie objednávok z najvhodnejšieho logistického bodu na základe dostupnosti produktu a konečného miesta určenia balíka.
Hlavné logistické referenčné body sa nachádzajú v:
Využitie európskej logistickej siete umožňuje CPDolls.at flexibilnejšie spravovať objednávky a ponúkať zákazníkom prepravné služby organizované na viacerých prevádzkových miestach namiesto sústredenia v jednom sklade.
CPDolls.at organizuje svoj katalóg kombináciou priamej dostupnosti a obstarávania prostredníctvom dodávateľov a logistických partnerov.
Niektoré produkty sú dostupné okamžite na sklade v skladoch používaných na správu objednávok. Ostatné položky je možné získať od dodávateľov alebo logistických partnerov predtým, ako budú zverené kuriérovi.
Príprava objednávky prebieha na základe skutočnej dostupnosti produktov, logistického miesta odoslania a zloženia objednávky.
Ak objednávka obsahuje viacero položiek, zásielka môže byť zorganizovaná v jednej dodávke alebo, ak je to potrebné z logistických dôvodov, v niekoľkých samostatných zásielkach. V tomto prípade bude mať zákazník možnosť získať samostatné informácie pre každú zásielku.
Počas hlavných fáz správy objednávok môže CPDolls.at posielať zákazníkovi aktuálne informácie o stave nákupu, príprave tovaru, priradení kuriérovi a priebehu zásielky.
Komunikáciu je možné posielať prostredníctvom e-mailu a, ak je to možné, aj prostredníctvom SMS s použitím kontaktných údajov poskytnutých zákazníkom pri objednávke a rešpektovaním vyjadrených preferencií a akéhokoľvek súhlasu s použitím kontaktných údajov.
Zámerom aktualizácií je informovať zákazníka o stave objednávky a sprehľadniť správu zásielky od momentu nákupu až po doručenie.
Keď je k dispozícii, po odovzdaní balíka kuriérovi dostane zákazník kód sledovania alebo odkaz na sledovanie priebehu zásielky.
Sledovací kód a aktualizácie týkajúce sa zásielky môžu byť oznámené prostredníctvom e-mailu a, ak si to vyžaduje používaná služba, aj prostredníctvom SMS, s použitím kontaktných údajov poskytnutých zákazníkom a v súlade s akýmkoľvek súhlasom udeleným na použitie kontaktných údajov.
Aktualizácia informácií o sledovaní v kuriérskych systémoch môže trvať niekoľko hodín.
V prípade zásielky prostredníctvom európskych logistických partnerov môže sledovanie riadiť priamo zodpovedný kuriér alebo platforma pripojená k používanej logistickej sieti.
Zákazník je vyzvaný, aby uviedol úplnú a správnu adresu doručenia vrátane mena na interkome, čísla domu, PSČ, mesta, krajiny a užitočných kontaktných údajov pre doručenie.
CPDolls.at nezodpovedá za oneskorenia alebo neúspešné dodávky spôsobené neúplnými alebo nesprávnymi údajmi poskytnutými zákazníkom počas objednávky.
Ak kuriér nie je schopný doručiť balík z dôvodu neprítomnosti príjemcu, nesprávnej adresy alebo iných ťažkostí, môže dôjsť k novým pokusom o doručenie alebo môže byť balík ponechaný na odbernom mieste podľa postupov stanovených zodpovedným kuriérom.
V čase doručenia je zákazník vyzvaný, aby skontroloval vonkajší stav balíka.
Ak je balík viditeľne poškodený, otvorený, mokrý, rozdrvený alebo s ním manipulovaný, odporúčame akceptovať zásielku s výhradou, ak ju poskytne kuriér, alebo balík odmietnuť s uvedením dôvodu anomálie.
V prípade zjavných problémov s doručením je dôležité urýchlene kontaktovať zákaznícky servis CPDolls.at na adrese:
V komunikácii je vhodné uviesť číslo objednávky, popísať problém a pripojiť prípadné fotografie balíka a prijatého produktu.
Zákazník môže skontrolovať stav zásielky prostredníctvom prijatého kódu sledovania, ak je k dispozícii.
Ak sa sledovanie neaktualizuje alebo ak sa vyskytnú problémy s doručením, môžete sa obrátiť na zákaznícky servis CPDolls.at a uviesť číslo objednávky a ak je k dispozícii, aj dodací kód.
CPDolls.at vykoná príslušné kontroly s príslušným kuriérom alebo logistickým partnerom a poskytne zákazníkovi aktualizácie na základe dostupných informácií.
Akékoľvek vrátenie, výmena alebo vrátenie zásielky musí byť vopred autorizované zákazníckym servisom.
Zákazník nesmie posielať tovar do sídla, skladov alebo logistických partnerov bez toho, aby najprv dostal konkrétne pokyny od CPDolls.at.
Spôsoby vrátenia a príslušné podmienky sú uvedené na vyhradenej stránke „Vrátenie a vrátenie peňazí“.
V prípade akýchkoľvek požiadaviek týkajúcich sa zásielok, dodávok, sledovania alebo problémov s kuriérom sa môžete obrátiť na zákaznícky servis CPDolls.at na adrese:
Na umožnenie rýchlejšej správy požiadavky vám odporúčame vždy uviesť číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.